A internet tem facilitado o acesso do consumidor aos seus direitos e o atendimento on-line, que já é uma tendência, continua crescendo, principalmente em tempos de pandemia. Em 2020, as demandas recebidas pelo aplicativo “APP PROCON-ES” mais que dobraram no ano passado, crescendo 159% em relação a 2019, com um total de 5. 618 atendimentos. O número de soluções pelo aplicativo foi de 65%.

As principais queixas estão relacionadas a compras pela internet, seguros, vendas casadas (que são as inclusões de seguro em vendas sem a autorização do consumidor), empréstimos e companhias aéreas. O diretor-presidente do procon do Espírito Santo, Rogério Athayde, informou que, por meio do aplicativo, é possível tirar dúvidas, registrar denúncias e reclamações de qualquer lugar e a qualquer hora. O aplicativo permite que o consumidor envie fotos que comprovem a denúncia e dos seus documentos pessoais para a abertura da reclamação.